隐私政策

更新日期 2026-09-12

我们收集什么

• 账号信息：你的邮箱（用于登录链接与通知）、语言偏好、套餐与付款状态。付款由支付服务商处理，我们不存储卡号。
• 你的网站内容：你授权抓取的公开页面与你手动添加的文字，用于建立机器人知识库。
• 访客对话：访客在你网站聊天窗口中的消息、机器人的回答、所在页面、粗略地区（国家）以及经不可逆哈希处理的 IP 摘要（用于限流与防滥用）。访客主动留下的姓名、电话、邮箱会作为线索保存并发送给你。
• 技术日志：请求时间、错误信息等运维数据，短期保留。

我们如何使用

只用于提供与改进本服务：生成回答、向你发送线索与登录邮件、统计用量与计费、防止滥用。我们不会出售你的数据，不用你的内容或访客对话训练通用模型，不向第三方投放广告。

数据处理方

为提供服务我们使用以下基础设施：Cloudflare（托管、数据库、向量检索）、大语言模型接口（生成回答，只传入对话与相关知识片段）、邮件发送服务（登录链接与线索邮件）、支付服务商（订阅付款）。这些服务商只在为我们处理数据所需的范围内接触数据。

保存与删除

对话与线索保存在你的账号下，直到你删除机器人或账号。删除机器人即删除其知识库、对话与线索。登录链接 15 分钟失效，会话 30 天。你可以随时在控制台「账号」页自助导出或删除全部数据，也可以发邮件至 hello@kefu.help。

你的网站访客

作为网站经营者，你负责按当地法律向访客说明使用了 AI 客服与数据收集方式。我们的聊天窗口不使用第三方跟踪 Cookie，只在访客浏览器本地保存一个会话标识以便续聊。

我们自己的网站

你访问 客服帮 官网时，我们会设置一个第一方 Cookie，记录你第一次是从哪里来的（例如搜索引擎、其他网站或推广链接），用来了解哪些页面带来了注册；如果你注册，这条来源会随账号保存。我们也按页面和来源统计访问次数，但不识别你是谁。我们不使用任何第三方统计或广告 Cookie。

联系

隐私相关问题请联系 hello@kefu.help。