客服帮 / 微信接入

把客服放到客户所在的地方

网站 AI、公众号消息和微信客服是三种不同的入口。选对渠道，客户才能在熟悉的地方得到回答。

已有微信客服，先把入口接上

1. 在微信客服管理后台开通并找到你企业的客服账号。
2. 复制官方提供的完整客服链接。
3. 在客服帮控制台打开机器人 →「微信客服」，粘贴链接并保存。
4. 打开你的网站聊天窗或分享页，点击「在微信中联系客服」，用手机核对企业名称及客服账号。

网页 AI 对话不会随跳转自动同步。这个入口不会改变微信侧现有的接待设置。

以后如何授权 AI 接待

微信官方提供「帮助其他企业管理微信客服」模式：服务商完成企业验证，配置回调并通过服务审核、发布；客户管理员在官方页面授权后，服务商取得该企业的调用凭证，才能代管客服账号和收发消息。客户无需提供自己的企业 Secret。

客户企业未完成主体验证时，官方目前仅允许累计接待 100 位客户；完成验证后不受该客户数限制。回复还须遵守用户主动发消息后的 48 小时、最多 5 条消息窗口，用户继续发送后可再次回复。

如果企业已经开启内部 API 接入，官方要求先关闭内部接入后再授权第三方。正式切换前，应确认原接待系统、人工接待安排和历史消息处理方式，避免中断客户服务。

公众号、小程序、网站可以共用吗？

微信客服支持多种投放场景，但每个场景有各自的要求。小程序原生接入需在小程序后台完成绑定，并满足主体条件；普通网页聊天链接不能直接等同于微信客服，也不能保证能够嵌入任意小程序。请按微信后台针对该账号显示的权限配置。

关于账号和数据

客服帮不登录个人微信号，也不使用个人号外挂。使用官方接口并不代表内容免审或账号永不受限。网站与公众号的 AI 回答以你提供的资料为依据，重要价格、条款和预约结果仍应核对。